Service client

Les retours sont gratuits en Union Européenne ainsi qu’au Royaume-Uni et en Suisse. Hors de cette zone, les retours sont à la charge du client.

Nous contacter par mail – welcome@maison-julia.com : Du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Retour ?

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.  

Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas la lingerie. 

Art. L 21-21-8. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

 « 5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. »

Nous ne pratiquons pas d’échanges, seulement des remboursements sur le(s) produit(s) retourné(s) et des avoirs.
Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être dans leur état d’origine avec leur étiquette.

Comment effectuer un retour ?

–        Faire une demande de retour par mail

 Envoyez-nous un mail à l’adresse retour@maison-julia.com

–       Préparer votre colis retour 

Placez vos articles dans l’emballage d’origine accompagnés du bon de la livraison déjà présente dans le colis. N’oubliez pas d’indiquer sur celui-ci le motif de votre retour, la quantité d’article et si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir pour les prochaines commandes.

–       Envoyer votre colis

Collez votre étiquette Colissimo et déposez votre colis dans un bureau de poste.

–       Remboursement :

Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l’envoi de votre avoir sous 15 jours après réception.